Разработка CRM и внутренних систем с ИИ-ассистентом
Делаем внутренние системы под то, как работает ваша компания: CRM, задачи, склад, сотрудники и отчеты в одном кабинете, с ИИ-ассистентом, который отвечает по вашим цифрам, и уведомлениями в Telegram. Сотрудники перестают сводить таблицы и пересылать задачи в чатах, а руководитель видит картину без ручной сборки отчетов.
- Своя система оправдана, когда готовая CRM или трекер заставляют подстраивать процесс под программу, а не наоборот, и сотрудники уходят обратно в таблицы.
- ИИ во внутренней системе полезен в трех местах: ассистент отвечает по цифрам кабинета, черновики писем и задач, разбор входящих данных.
- Telegram закрывает то, что сотрудники все равно делают в мессенджере: уведомления, кнопки «принять» и «готово», вход без пароля.
- Мы построили сервис для селлеров маркетплейсов с аналитикой, карточками, HR, таск-трекером, WMS, ИИ-ассистентом, Telegram и двумя языками, а также свою CRM с аутричем, задачами и контент-календарем.
- Пилот от 300 000 ₽, точная цена после бесплатного разбора и зависит от числа модулей и интеграций.
Во многих компаниях продажи живут в одной CRM, задачи в чатах, склад в таблице, а данные о сотрудниках в папке у HR. Руководитель собирает картину из пяти мест, а сотрудники тратят время на перенос данных между ними. Готовые системы закрывают части, но процесс приходится подгонять под программу. Мы разрабатываем CRM и внутренние системы под процессы компании и встраиваем в них ИИ там, где он экономит время.
Какие системы разрабатываем
| Модуль | Что делает | Где ИИ полезен |
|---|---|---|
| CRM | Клиенты, сделки, воронки, история общения, рассылки и аутрич | Черновики писем, разбор входящих, подсказки по сделке |
| Таск-трекер | Задачи, исполнители, сроки, доски, напоминания | Задачи из писем и отчетов, сводка по просрочкам |
| HR-модуль | Сотрудники, отделы, права доступа, онбординг | Ответы новичкам по регламентам |
| WMS | Склад: артикулы, места хранения, движения, остатки | Поиск расхождений, прогноз пополнения |
| Кабинет и отчеты | Сводка, KPI, аналитика продаж | Ассистент, который отвечает по цифрам обычными словами |
| Контент-календарь | План публикаций, статусы, ответственные | Черновики постов |
Не обязательно делать все сразу. Обычно начинаем с одного модуля, где больше всего ручной работы, и добавляем следующие по очереди.
Когда своя система не нужна
- Процессы стандартные. Если обычная воронка продаж и задачи, готовая CRM дешевле и быстрее.
- Нет владельца процесса. Система, которую никто не ведет, умирает через месяц, своя или готовая.
- Нужен только отчет. Если данные уже есть в 1С и CRM, а не хватает сводной картины, достаточно цифрового контура и аналитики.
Как устроено решение
Единая база. Клиенты, товары, задачи и сотрудники лежат в одной базе и связаны между собой. Задача знает, к какому клиенту или поставке она относится, а отчет видит и продажи, и склад.
Роли и права. Каждый сотрудник видит только свои разделы, кабинеты и данные. Права настраиваются по разделам, а не одним уровнем «админ или нет».
ИИ-ассистент. Руководитель или сотрудник задает вопрос обычными словами: «какие товары кончатся на этой неделе», «кто из менеджеров просрочил задачи». Ассистент отвечает по данным системы, а не по общим знаниям модели, и показывает, откуда взял цифры. Если нужен агент, который сам выполняет действия в системах, это услуга разработки ИИ-агентов.
Telegram. Сотрудники и так сидят в мессенджере, поэтому уведомления о новых задачах, сроках и событиях приходят туда, с кнопками для быстрых действий. Вход в систему тоже можно сделать через Telegram-бота, без паролей и СМС.
Языки. Если команда работает на двух языках, интерфейс и тексты системы переводятся через общий словарь, а не вшиваются в код.
Как ИИ-ассистент работает с данными
ИИ-ассистент во внутренней системе отвечает не из памяти модели, а по данным, которые лежат в базе. Это важно: вопрос «сколько продали на прошлой неделе» должен давать ту же цифру, что и отчет, а не правдоподобную выдумку.
- Данные по правам. Ассистент видит только то, что видит сотрудник, который задает вопрос. Менеджер не узнает через ассистента зарплаты коллег.
- Ответ с источником. Вместе с ответом ассистент показывает, из какого отчета или раздела взял цифры, чтобы их можно было проверить.
- Лимиты. Число запросов к ассистенту можно ограничить по ролям или тарифам, чтобы расход на модель был предсказуемым.
- Обезличивание. Персональные данные клиентов и сотрудников заменяем на обезличенные до отправки в модель. Для чувствительных данных используем модели в вашем контуре.
- Журнал. Вопросы и ответы сохраняются, чтобы находить ошибки и понимать, какие отчеты сотрудникам нужны чаще всего.
Часто журнал вопросов к ассистенту подсказывает, какой модуль или отчет делать следующим: если руководитель каждый день спрашивает одно и то же, это стоит вынести на главный экран.
С какими системами интегрируем
- 1С: выгрузки, OData, HTTP-сервисы. Подробнее о связке с языковыми моделями в статье про нейросеть для 1С.
- Маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Uzum через API для продавцов.
- Телефония и почта: звонки и письма попадают в карточку клиента.
- Telegram: боты для уведомлений, входа и быстрых действий, мини-приложения.
- Платежи: платежные системы для оплаты подписок и заказов.
- Модели: GPT, Claude, DeepSeek, YandexGPT, GigaChat, Qwen. Выбираем под задачу и требования к данным.
Наш опыт
- Сервис для селлеров маркетплейсов. Сервис объединяет в одном кабинете аналитику продаж, генерацию карточек товаров, HR-модуль с отделами и правами сотрудников, таск-трекер с уведомлениями в Telegram, WMS для собственных складов продавца и ИИ-ассистента, который отвечает по цифрам кабинета. Интерфейс на русском и узбекском. Сервис работает с несколькими маркетплейсами, у одного аккаунта может быть несколько кабинетов, а сотрудники получают доступ только к своим разделам и магазинам.
- Своя CRM. Для собственной работы сделали CRM с аутричем, задачами и контент-календарем: клиенты и переписка, задачи команды и план публикаций в одной системе.
Цифр результата по этим проектам мы не публикуем. Эффект для вашей компании считаем на разборе: сколько часов сотрудники тратят на перенос данных и сборку отчетов и сколько стоят ошибки, которые возникают между системами.
Как проходит проект
- Разбор на 30-40 минут, бесплатно. Смотрим, какие процессы и в каких системах идут сейчас, где теряется время.
- Карта процессов. Фиксируем роли, данные, системы, с которыми нужна связка, и выбираем первый модуль.
- Первый модуль под самый болезненный процесс. Сотрудники начинают в нем работать, мы правим по обратной связи.
- Интеграции с 1С, Telegram, сайтом и другими системами.
- Следующие модули по очереди, каждый после того, как предыдущий прижился.
Сколько стоит
Разбор процессов бесплатный. Пилот, то есть первый рабочий модуль, стоит от 300 000 ₽. Точную цену и срок фиксируем после разбора: они зависят от числа модулей, ролей и интеграций. Если вашим процессам подходит готовая CRM или трекер, скажем об этом на разборе.
Частые вопросы
Сколько стоит разработка CRM системы на заказ?
Разбор процессов на 30-40 минут бесплатный. Пилот стоит от 300 000 ₽: это первый рабочий модуль под самый болезненный процесс. Точную цену называем после разбора, она зависит от числа модулей, ролей и интеграций с 1С, телефонией и другими системами.
Почему не взять готовую CRM?
Если готовая CRM закрывает ваши процессы, берите ее, и мы скажем об этом на разборе. Своя система нужна, когда процессы нестандартные, нужно связать в одном месте продажи, склад, задачи и сотрудников, или когда готовые решения требуют столько доработок, что дешевле сделать свое.
Сколько времени занимает разработка?
Срок фиксируем после разбора. Делаем по модулям: сначала один процесс, который сотрудники начинают использовать сразу, потом добавляем следующие. Так система приносит пользу до того, как готова целиком.
Можно ли связать систему с 1С?
Да. Забираем и передаем данные через выгрузки, OData или HTTP-сервисы 1С. Запись в 1С включаем только по согласованному списку операций. Как подключают языковые модели к 1С, разобрано в статье про нейросеть для 1С.
Где хранятся данные и кому принадлежит код?
Работаем по договору и под NDA. Систему разворачиваем на ваших серверах или у российского хостинга, код и данные остаются у вас. Персональные данные обезличиваем до отправки в языковую модель, для чувствительных данных используем модели в вашем контуре.
Что будет, если система не приживется?
Поэтому начинаем с одного модуля и смотрим, работают ли в нем сотрудники. Если процесс не идет, разбираем причину с владельцем процесса и правим модуль до того, как делать следующий.